Políticas de Envío

Última actualización: 10 de julio, 2026

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de realizar un pedido en guardasleep.cl, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo separado con la información de seguimiento.

Si no recibes estos correos, por favor revisa tu carpeta de spam o promociones antes de contactarnos a soporte@guardasleep.cl.

TIEMPO DE PREPARACIÓN Y ENVÍO

  • Los pedidos requieren 1 a 3 días hábiles de preparación antes del envío
  • El tiempo de preparación es independiente del tiempo de envío y no incluye fines de semana ni feriados
  • Durante períodos de alta demanda, los tiempos de preparación pueden extenderse

Una vez preparado, el envío normalmente toma 7 a 12 días hábiles, dependiendo del destino y del transportista.

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

Trabajamos con transportistas confiables para asegurar la entrega segura de tu pedido.

  • La información de seguimiento se entrega por correo una vez que el pedido es enviado
  • Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 1 a 4 días en aparecer después del envío
  • Los retrasos de entrega causados por aduanas, condiciones climáticas o incidencias del transportista están fuera de nuestro control

ENVÍOS INTERNACIONALES

GuardaSleep ofrece envíos internacionales a múltiples destinos.

Ten presente que:

  • Las políticas aduaneras varían según el país
  • Los clientes son responsables de cualquier derecho aduanero, impuesto o tasa que impongan sus autoridades locales
  • GuardaSleep no es responsable por retrasos causados por el despacho de aduana

Los retrasos de envío debidos a aduana no califican para reembolso, salvo que se indique lo contrario.

PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS

Si tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido:

  • Contáctanos de inmediato a soporte@guardasleep.cl
  • Trabajaremos con el transportista para investigar el problema

Una vez que el seguimiento muestra un paquete como entregado, GuardaSleep no es responsable por paquetes perdidos o robados.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución
  • Los pedidos no pueden cancelarse una vez que ha comenzado la preparación
  • Todas las devoluciones están sujetas a las condiciones descritas en nuestra Política de Reembolsos, disponible en guardasleep.cl

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cancelaciones en casos de sospecha de fraude o abuso.

CONSULTAS

Para cualquier consulta relacionada con envíos, por favor contáctanos a: soporte@guardasleep.cl